Contactadviseur (36 uur)
Ben jij communicatief vaardig, nieuwsgierig en administratief goed onderlegd? Weet je snel door te dringen tot de kern van de zaak en vind je het leuk om samen met verschillende collega’s informatie te analyseren en risico’s te detecteren? En heb je affiniteit met toezicht en/of de media? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Het Commissariaat voor de Media (hierna: het Commissariaat) heeft als ambitie toegankelijker te zijn voor iedereen die informatie zoekt over de Mediawet (NL en BES), de wet op de vaste boekenprijs en over de rol en werkwijze van het Commissariaat. Daarnaast zal het Commissariaat de aankomende tijd zijn radarfunctie vergroten en het risico gestuurde en proactieve toezicht verder ontwikkelen. Vroegtijdige signalering van risico’s en een goede vertaling naar trends is daarvoor van groot belang. De behoefte bestaat binnen het Commissariaat om het signalenproces verder te professionaliseren. In lijn met deze ambitie zoeken wij een contactadviseur die voor alle inhoudelijke contacten het aanspreekpunt is, vragen beantwoordt of de beantwoording coördineert en een belangrijke rol pakt in het oppakken, vastleggen en intern coördineren van signalen die via ons algemene loket binnenkomen. Met als doel dat onze stakeholders adequaat worden geholpen en antwoord krijgen op hun vragen. En er bovendien voor zorgt dat gesignaleerde risico’s op de juiste plek binnen de organisatie terecht komen.
Wat is je uitdaging als contactadviseur?
- Je bent de spin in het web bij de algemene contacten die het Commissariaat heeft met externe stakeholders, zoals burgers en media-instellingen. Je neemt de inhoudelijk inkomende gesprekken, e-mails en webformulieren in behandeling, filtert en wijst deze toe aan de juiste expert; algemene verzoeken en vragen handel je af op basis van de beschikbare informatie.
- Je identificeert, registreert en classificeert de inkomende signalen (telefoon, mail, webformulieren en sociale media) en beantwoordt deze met een passend antwoord.
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor Woo-verzoeken.
- Je houdt alle sociale media in de gaten en reageert (waar nodig in overleg met de expert en de afdeling Communicatie) op relevante zaken die het Commissariaat betreffen. Je gaat ook actief op zoek naar signalen.
- Je vertaalt signalen die je oppikt uit jouw contacten met bijvoorbeeld burgers, sociale media en/of het nieuws naar risico’s voor het Commissariaat. Waar nodig verrijk je deze signalen door middel van deskresearch.
- Je beoordeelt dergelijke signalen, taxeert de ernst en impact ervan en bespreekt deze met de betreffende interne experts.
- Je maakt rapportages en analyses van signalen, contacten en contactredenen en bespreekt deze met de verantwoordelijke afdeling.
- Je doet op basis van je bevindingen voorstellen om het signalenproces te verbeteren.
Wie zoeken wij?
Als contactadviseur ben je in staat om informatie te doorgronden en daaruit risico’s te identificeren. Je komt snel tot de kern en bent besluitvaardig. Je weet je nieuwe informatie snel eigen te maken, toont initiatief, pakt zaken op en pakt door. Daarnaast kun je goed zelfstandig werken, maar vindt het ook leuk om met veel verschillende collega’s samen te werken. Verder herken je jezelf in de volgende punten:
- Je beschikt over hbo werk- en denkniveau en hebt affiniteit met de media en/of toezicht.
- Ervaring met socialemediamonitoring en/of -webcare is een pré.
- Je hebt affiniteit met politieke bestuurlijke organisaties en bent omgevingsbewust.
- Je bent accuraat, administratief vaardig en kunt goed coördineren.
- Je hebt een faciliterende insteek, en je kunt je in anderen inleven.
- Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden in woord en geschrift.
Wat bieden wij je aan?
- Een interessante functie met veel eigen verantwoordelijkheid en maatschappelijke relevantie. De lijnen binnen het Commissariaat zijn kort, waardoor je snel en effectief kunt werken.
- Een uitstekende werk-privébalans en de mogelijkheid om hybride te werken.
- Aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden en goede opleidingsmogelijkheden.
- Inspirerend werk met enthousiaste en vakbekwame collega’s en een goede werksfeer.
- Een prettige werkplek in een modern gebouw naast het Mediapark dat goed bereikbaar is met het openbaar vervoer en de auto.
Waar ga je werken?
Het Commissariaat voor de Media bestaat uit zo’n 80 professionals die zich dagelijks inzetten voor onafhankelijk toezicht op de sterk in beweging zijnde audiovisuele mediasector en de naleving van de vaste boekenprijs. Het toezicht betreft:
- de publieke mediadiensten (landelijke, regionale en lokale radio en televisie)
- de in Nederland gevestigde commerciële mediadiensten
- videodiensten op aanvraag
- Nederlandse boekuitgaven
Met zijn werk beschermt het Commissariaat de onafhankelijkheid, pluriformiteit toegankelijkheid en veiligheid van het media-aanbod. Tegelijk ondersteunt het daarmee de informatievrijheid. Het Commissariaat neemt zijn besluiten onafhankelijk en wordt geleid door de collegevoorzitter.
Voor meer informatie: www.cvdm.nl
Wil jij het Commissariaat voor de Media komen versterken?
Stuur dan jouw cv en motivatie naar werken@cvdm.nl onder vermelding van ‘sollicitatie contactadviseur’. De sollicitatieprocedure bestaat uit meerdere gesprekken.
Met vragen over de functie kan je contact opnemen met Miranda de Jong via m.dejong@cdvm.nl.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.